Klikbangsa.id (Kabupaten Bekasi) — Upaya meningkatkan kualitas pelayanan publik terus dilakukan oleh jajaran Satuan Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kabupaten Bekasi. Di bawah kepemimpinan AKP Resi Ratuleni, S.H., sebagai Kanit Samsat Kabupaten Bekasi, berbagai inovasi dan pembenahan pelayanan kini mendapat apresiasi luas dari masyarakat.
Pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi, termasuk wilayah Cikarang dan sekitarnya, kini dikenal cepat, ramah, dan humanis. Masyarakat menilai, kehadiran berbagai inovasi seperti pelayanan daring (online) serta Samsat Keliling (Samling) sangat membantu para wajib pajak yang memiliki keterbatasan waktu atau kesulitan menjangkau kantor utama.
“Sekarang urus pajak kendaraan jadi lebih mudah dan cepat. Petugasnya juga ramah,” ujar salah satu warga Cikarang yang ditemui saat mengurus pembayaran pajak kendaraan, Rabu (12/11/2025).
Fokus pada Kenyamanan dan Transparansi
Tak hanya soal kecepatan dan kemudahan, AKP Resi Ratuleni juga menaruh perhatian besar pada aspek kenyamanan dan transparansi pelayanan.
Fasilitas pelayanan kini ditata lebih rapi, bersih, dan nyaman bagi para pemohon. Ruang tunggu dilengkapi pendingin ruangan, tempat duduk memadai, serta sistem antrean yang lebih tertib.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang cepat, tepat, dan bebas pungutan liar. Tidak ada ruang bagi calo di Samsat Kabupaten Bekasi,” tegas AKP Resi Ratuleni saat ditemui di kantornya.
“Semua pelayanan dilakukan sesuai jalur resmi agar masyarakat merasa aman dan nyaman,” lanjutnya.
Pihaknya juga mengimbau masyarakat memanfaatkan biro jasa resmi yang telah bekerja sama dengan Samsat Kabupaten Bekasi bila membutuhkan bantuan pengurusan dokumen kendaraan. Cara ini dinilai lebih efisien dan tetap sesuai aturan hukum yang berlaku.
Masyarakat menilai langkah-langkah tersebut sebagai wujud nyata peningkatan kualitas pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan warga.
Kini, pelayanan di Samsat Kabupaten Bekasi dinilai tak hanya cepat dan efisien, tetapi juga mengedepankan integritas, profesionalisme, dan kepercayaan publik.
Komitmen Reformasi Birokrasi
Dengan menerapkan prinsip transparansi, profesionalisme, dan pelayanan humanis, Samsat Kabupaten Bekasi di bawah kepemimpinan AKP Resi Ratuleni menunjukkan bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar slogan.
Langkah-langkah nyata tersebut menjadi bukti komitmen menghadirkan layanan publik yang jernih, berimbang, dan terpercaya bagi seluruh masyarakat Bekasi.
M.NUR
About the Author
